Château des Novalles
Certification qualité
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EMS Château des Novalles
Depuis 2009, le Château des Novalles rempli les exigences de la norme ISO 9001 : 2015
La volonté du Conseil de Fondation et de la Direction du Château des Novalles est de faire progresser constamment le niveau des prestations offertes aux résidents qu’ils accueillent. Ceci se traduit par la définition d’une politique qualité qui vise à améliorer la qualité de vie et de séjour des résidents mais également à maîtriser le contexte de la sécurité dans l’établissement pour les résidents, leur famille, les collaborateurs et tous les usagers qui pourraient venir visiter le Château.
Le Conseil de Fondation et la Direction de l’EMS Château des Novalles s’engagent à développer et à soutenir la démarche qualité dans le but d’améliorer continuellement leurs prestations pour ainsi offrir une vie heureuse à leurs résidents. Cette démarche se situe tant au niveau des prestations proposées que dans les accompagnements médicaux, paramédicaux et hôteliers.
Cette démarche permet également de fixer des objectifs et de les suivre annuellement à l’aide d’indicateurs définis au préalable. Afin d’atteindre ces objectifs, un processus d’amélioration continue est adopté grâce à des enquêtes de satisfaction auprès des résidents, de leur famille et des collaborateurs mais aussi lors des évaluations régulières des partenaires et fournisseurs.
Le Conseil de Fondation et la Direction s’assurent régulièrement que leurs processus de travail sont conformes aux exigences légales applicables dans le domaine. Chaque année, la démarche qualité est auditée afin de garantir que l’organisme dispose de processus clairement définis, surveillés sur la base d’indicateurs permettant de corriger les éventuels défauts et non conformités, de diminuer les risques et de lancer des actions d’amélioration.